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Auf der Suche nach der besten Fluggesellschaft und dem besten Flughafen

Wer auf der Suche nach der besten Fluggesellschaft und dem besten Flughafen ist, kann sich verschiedenen Bewertungssystemen bedienen. Diese arbeiten meist mit Rankings und Sternen o. ä., wie es aus der Hotelbranche bekannt ist.

Überblick an Bewertungssystemen

Die besten Fluggesellschaften und Flughäfen werden anhand von Bewertungssystemen von Verlagen, Organisationen, Unternehmen oder einzelnen Personen beurteilt. Das Schweizer Wirtschaftsmagazin Bilanz gibt bspw. ein „Airline-Rating“ heraus und die Wichita State University sowie die Embry-Riddle Aeronautical University in Prescot in den USA veröffentlichen seit 1990 das „Airline Quality Rating“. Auch das Managermagazin gibt ein eigenes Ranking heraus. Es hat sich keines dieser Bewertungssysteme weltweit durchgesetzt. Eines der bekanntesten Systeme stellt jedoch das „Star Ranking“ des Unternehmens Skytrax aus London (GB) dar.

Airline Star Ranking

Fluggesellschaften, die im „Airline Star Ranking“ Mitglied sind, profitieren von einer großen Bandbreite an jährlichen Wettbewerbsanalysen. Das Ranking nutzt hierbei seit 1999 ein Bewertungssystem, das die bedeutendsten Qualitätsstandards der Fluggesellschaften zusammenfasst, und stellt dabei online eine Zusammenfassung des tatsächlichen Qualitätsranking sowie eine Analyse der jeweiligen Produkt- und Dienstleistungs-Standards zur Verfügung. Ein vollständiges Star Ranking untersucht mehr als 800 verschiedene Qualitätskriterien des Produkt- und Dienstleistungsbereiches. Bei diesem für die Airlines kostenpflichtigen Prüfverfahren werden 1 bis 5 Sterne vergeben.

Darüber hinaus ermittelt Skytrax seit den 1990er Jahren in Umfragen die besten Airlines der Welt und vergibt die World Airline Awards. Hierzu werden mehrere Millionen Passagiere nach ihrer Zufriedenheit zu Themen rund um Buchung, Check-in und Service und Bequemlichkeit an Bord gefragt. Letztlich betreibt Skytrax die weltweit größte Aviation-Bewertungswebsite, wo Passagiere die Airlines an sich sowie deren Lounges und Sitzplätze sowie Airports bewerten und ihre Meinungen und Reiseerfahrungen eingeben können.

Die besten Fluggesellschaften

Nach Skytrax sind im Jahre 2017 die besten Airlines die nachfolgenden.

  1. Qatar Airways
  2. Singapore Airlines
  3. ANA All Nippon Airways
  4. Emirates
  5. Cathay Pacific
  6. EVA Air
  7. Lufthansa
  8. Etihad Airways
  9. Hainan Airlines
  10. Garuda Indonesia

Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa wird auf dem siebten Platz geführt und hat es geschafft, als erste europäische Fluggesellschaft die beste Bewertung, im Sinne von 5 Sternen, bei Skytrax zu erlangen. Insgesamt werden zehn Airlines mit 5 Sternen bewertet, wobei nicht alle auch in dem obigen Ranking, welches auf Basis von Befragungen erstellt wird, geführt werden – Asiana Airlines wird bspw. mit 5 Sternen bewertet, ist jedoch nicht in den TOP-10. Dagegen nimmt Emirates Platz 4 ein, wird jedoch “nur” mit 4 Sternen bewertet.

A380 der Lufthansa in Tokio

A380 der Lufthansa in Tokio
Foto: Michael Lück

Die besten Flughäfen

Zu den Top-10 der Airports werden die folgenden gezählt.

  1. Singapore Changi Airport
  2. Incheon International Airport
  3. München Airport
  4. Hong Kong International Airport
  5. Tokio International Airport
  6. Zürich Airport
  7. Central Japan International Airport
  8. London Heathrow Airport
  9. Amsterdam Schiphol Airport
  10. Beijing Capital International Airport

In Deutschland ist nach diesem Bewertungssystem München der beste Flughafen. Auch bei einer Untersuchung des Deutschen Kundeninstituts erreicht der Flughafen München das Gesamtergebnis “sehr gut”. Hiernach ist jedoch Frankfurt der beste deutsche Flughafen, da er eine etwas höhere Punktzahl (89,1 zu 90,2 Punkten) erreicht.

Flughafen München aus der Vogelperspektive

Flughafen München aus der Vogelperspektive
Foto: Michael Lück

Ähnliche Rankings finden sich bspw. auch bei www.airline-bewertungen.eu, www.airlinetest.com, www.airline-direct.de/airlines/ oder www.tripadvisor.de.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass es verschiedene Ansätze gibt Fluggesellschaften und Flughäfen zu bewerten und je nach Studie bzw. Anbieter unterschiedliche Rankings herauskommen. Es lohnt sich daher immer, wenn man sich mindestens zwei derartige Rankings ansieht.

Dies ist ein überarbeiteter Auszug vom „Handbuch Tourismus und Verkehr“, 2. Auflage, Konstanz/München 2017.

Beiträge dieser Serie

Autor:

Sven Groß

Dr. Sven Groß ist seit 2005 Professor für Management von Verkehrsträgern an der Hochschule Harz. Seine Forschungsschwerpunkte sind Tourismus und Verkehr, Travel Management, Abenteuertourismus sowie touristische Marktforschung. In diesen Themenfeldern hat er fast 100 Beiträge publiziert. Zusammen mit seiner Frau Prof. Dr. Matilde S. Groß ist er Betreiber des Informationsportals www.tourismusundverkehr.de. Dort steht u. a. eine umfangreiche Sammlung an Informationsquellen in den Themenfeldern Tourismus und Verkehr zur Verfügung.

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